Políticas

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN AMPLIADA DE HOLIDAY 2022

Estamos ampliando nuestra política de devolución estándar de 30 días. Cualquier compra realizada a partir del 15 de noviembre de 2022 tendrá como mínimo hasta el 15 de enero de 2023 para realizar devoluciones.

 

ARTÍCULOS CON DESCUENTO

Artículos con descuento (como parte de un temporal promoción, Black Friday o códigos de descuento) pueden ser devueltos.

Los artículos con descuento permanente (liquidaciónson ventas finales y no califican para cambios o devoluciones, sin excepciones.

 

    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN LÍNEA NACIONALES E INTERNACIONALES  

    La mercancía con precio normal, en su estado original, sin daños y sin usar, con sus etiquetas originales y su embalaje, puede devolverse para obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete.

    La mercancía DEBE ir acompañada del embalaje original, con las etiquetas puestas y cualquier "Regalo con la compra" (si procede); de no hacerlo, se deducirán los gastos del importe del reembolso o se rechazará la devolución.

    • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, recomendamos obtener un número de seguimiento ya que no somos responsables de ningún artículo perdido o robado. Los artículos deben ser enviados a nuestra ubicación en Montreal, Canadá. En raras ocasiones, dependiendo de la marca, pueden ser devueltos a la oficina de la marca en los Estados Unidos.
    • Los gastos de envío no son reembolsables si su compra original incluía dichos gastos.
    • Los artículos personalizados (con monograma, grabados, alterados) son ventas finales y no dan derecho a reembolsos o cambios.

     

    CAMBIOS

    Por favor, envíenos un correo electrónico a contact@alltrueist.com para preguntar por los cambios.

     

    CANCELACIÓN DE PEDIDOS

    Si desea cancelar su pedido debe hacerlo antes de que su artículo haya salido de nuestras instalaciones, una vez que el artículo ha sido enviado no podemos cancelar su pedido y tendría que esperar a recibir su paquete y procesarlo como una devolución normal.

    Para cancelar su pedido antes del envío, envíenos un correo electrónico inmediatamente a contact@.alltrueist.com

     

    DEVOLUCIONES DE REGALOS 

    La mercancía recibida como regalo que fue comprada en alltrueist.com puede devolverse para obtener un reembolso completo en la forma de pago original en un plazo de 30 días a partir de la compra original o en un alltrueist tarjeta electrónica de regalo. Debemos ser capaces de encontrar la transacción original para poder procesar cualquier reembolso.


    alltrueist TARJETAS DE REGALO

    Las tarjetas E-Regalo (tarjetas electrónicas de regalo) no son reembolsables y no pueden ser canjeadas por dinero en efectivo. Nuestra política de devolución estándar se aplica a cualquier mercancía comprada con una alltrueist Tarjeta E-Regalo.


    CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

    Envíenos un correo electrónico a refunds@alltrueist.com para iniciar el proceso de cambio o autorización de devolución con una nota sobre el motivo de su cambio o devolución. Le responderemos con más instrucciones.

    Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días laborables después de que el artículo haya llegado a nuestras instalaciones.

    Tenga en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar unos días en aparecer en su cuenta dependiendo de su banco.

    Por favor, conserve la información de seguimiento de sus envíos de devolución, alltrueist no se hace responsable de ningún paquete retrasado o perdido.



    NOTAS IMPORTANTES

    *Los ajustes de precio sólo se conceden dentro de los 5 días siguientes a su compra; en el caso de que usted compre un artículo y se rebaje dentro de los 5 días siguientes a su compra, le devolveremos la diferencia a través de la misma forma de pago, por favor envíenos un correo electrónico a contact@alltrueist.com con la información de su transacción.

    *Calzado también debe ir acompañado de la caja de zapatos original en su estado original, sin signos de uso en la suela ni arrugas (para probarse los zapatos, pruébese en superficies suaves y limpias), los zapatos desgastados no se reembolsarán.

    *Los artículos hechos a medida son ventas finales. Un artículo hecho a medida es un artículo que se solicita para ser hecho especialmente en colores, tamaños o materiales específicos no disponibles en nuestra oferta regular. Debido a la naturaleza de tener un artículo hecho especialmente para usted, no podemos aceptar ninguna devolución o cambio. Todos los Pelush NYC se consideran piezas personalizadas y por lo tanto no son reembolsables.

    *Si un producto es defectuoso, envíenos un correo electrónico a contact@alltrueist.com, podemos investigar las garantías para usted, muchos de nuestros diseñadores ofrecen garantías limitadas del fabricante, estaríamos encantados de manejar eso para usted. El desgaste normal NO se considera un defecto de fabricación para ninguna marca.

    *Por razones de higiene y seguridad personal de nuestros clientes, lamentamos que los siguientes artículos no puedan ser devueltos: perfumes, cosméticos y cuidado de la piel, ropa íntima, pendientes con piercing; dicho esto, le rogamos que nos comunique el problema a reembolsos@.alltrueist.com y veremos qué podemos hacer.