Devoluciones y cambios.

• Plazo de devolución estándar: Todos los artículos a precio regular en su estado original, sin daños y sin usar, con las etiquetas y el embalaje originales, pueden devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete.
• Promociones y descuentos: Los artículos que formaron parte de una promoción temporal, Black Friday o códigos de descuento también son elegibles para devoluciones.
• Prendas de punto bajo pedido y zapatos hechos a medida: Estos artículos son totalmente reembolsables siempre que sean de talla estándar y no estén personalizados.
• Estado del calzado: El calzado debe ir acompañado de la caja original en su estado original. Los zapatos usados no serán reembolsados.
• Artículos en liquidación: Los artículos con descuento permanente (liquidación) son ventas finales. Estos artículos siempre están claramente marcados como tales en la descripción de la página del producto. Consulte a continuación en "Otras notas importantes" para ver otras exclusiones.
• Artículos personalizados: Los artículos personalizados (con monograma, grabados, pintados o alterados) son ventas finales y no califican para reembolsos o cambios.

• Los artículos confeccionados a pedido, como nuestros tejidos de punto, son totalmente reembolsables con nuestra política de devolución estándar, ya que estos artículos vienen en tamaños y colores estándar.
• Los artículos hechos a medida y a medida (mezclilla, camisas, sastrería, zapatos Maison Alltrueist) no son reembolsables, pero si no está completamente satisfecho, modificaremos o reharemos el artículo caso por caso.

• Para devoluciones, envíenos un correo electrónico a refunds@alltrueist.com con su número de pedido y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con el proceso.
• Para intercambios, envíenos un correo electrónico a contact@alltrueist.com y estaremos encantados de ayudarle.
• Le enviaremos por correo electrónico instrucciones sobre cómo devolver el artículo y procesar su reembolso o cambio.
• Procesaremos su reembolso o cambio dentro de 1 a 2 días hábiles después de que el artículo haya llegado a nuestra ubicación. Tenga en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar unos días en aparecer en su cuenta dependiendo de su banco.
  Para los paquetes internacionales rechazados o que no puedan entregarse, se aplica el proceso más largo descrito en «Aranceles y entregas rechazadas en envíos internacionales», con sujeción a la legislación aplicable.

• Los artículos deben devolverse a Maison Alltrueist en el almacén de devolución designado. Según la marca, este almacén puede estar en Canadá, Estados Unidos o Europa. Le confirmaremos la dirección correcta y las instrucciones aduaneras al organizar su devolución. Contacte con nosotros antes de enviar el paquete. Los gastos de devolución corren por su cuenta; recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
• Las tarifas de envío no son reembolsables si su compra original incluía dichas tarifas.
  

• Cuando un paquete cruza una frontera internacional, el destinatario es responsable de los aranceles, impuestos y gastos de despacho aduanero o gestión que no estén expresamente incluidos al finalizar la compra. Esto se aplica a todos los destinos internacionales, incluidos los pedidos enviados directamente desde el almacén de una marca en otro país. Estos cargos deben abonarse cuando lo soliciten el transportista o las autoridades aduaneras.
• Rechazar la entrega o negarse a pagar los cargos de importación no cancela automáticamente su pedido ni da lugar a un reembolso inmediato. Contacte con Maison Alltrueist antes de rechazar un paquete para que podamos explicarle los pasos a seguir.
• Si un paquete es rechazado, no se recoge o se devuelve por una dirección incorrecta o por cargos de importación impagados, su devolución puede tardar considerablemente más que una devolución habitual. El despacho aduanero y el transporte de regreso pueden ocasionar demoras prolongadas. En la medida permitida por la legislación aplicable, cualquier reembolso que corresponda se tramitará únicamente cuando el paquete haya llegado físicamente al almacén de devolución designado y todos los gastos en los que haya incurrido Maison Alltrueist se hayan confirmado, conciliado y liquidado íntegramente con el transportista o las autoridades aduaneras. Es posible que debamos esperar las facturas definitivas antes de completar este proceso.
• Los gastos reales de envío inicial y de devolución, manipulación, almacenamiento y gestión aduanera, así como los aranceles o impuestos de reimportación en los que incurra Maison Alltrueist, podrán descontarse del reembolso que corresponda, cuando la ley lo permita. Rechazar un paquete no convierte en reembolsable un artículo de venta final o excluido de las devoluciones por otro motivo. Estas condiciones no limitan sus derechos legales como consumidor; prevalecerán los derechos de cancelación y reembolso que sean aplicables en su país.

• Si cambia de opinión antes de que se envíe su artículo, envíenos un correo electrónico a contact@alltrueist.com y nuestro equipo estará encantado de cancelar su pedido por usted, con las siguientes excepciones:
• Si ordenó un artículo hecho a medida o bajo demanda , su pedido debe cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su compra. Una vez que el artículo se ha enviado a producción, no se puede cancelar. Puede devolver el artículo (si corresponde) una vez que reciba su pedido, pero debido a la automatización, no podemos cancelar una vez que se haya enviado el pedido, sin excepciones.
• Una vez que reciba un número de seguimiento para su pedido, será demasiado tarde para cancelar su pedido y deberá pasar por el proceso de devolución.

• Si recibió un artículo como regalo y desea devolverlo, envíenos un correo electrónico a contact@alltrueist.com y estaremos encantados de procesar un reembolso para usted en una tarjeta de regalo electrónica Maison Alltrueist (crédito de la tienda) O al forma original de pago.
• Debemos poder encontrar la transacción original para poder procesar cualquier reembolso.

• Si tiene una tarjeta de regalo electrónica Maison Alltrueist, tenga en cuenta que las tarjetas de regalo electrónicas (tarjetas de regalo electrónicas) no son reembolsables y no se pueden canjear por efectivo a menos que lo exija la ley. Nuestra política de devolución estándar se aplica a cualquier mercancía comprada con una tarjeta de regalo electrónica Maison Alltrueist.

• Le pedimos disculpas si recibió un producto defectuoso, es muy raro, pero tomamos todos los asuntos con seriedad. Envíenos un correo electrónico a contact@alltrueist.com con detalles e imágenes, y nuestro dedicado equipo de atención al cliente estará encantado de analizar las garantías por usted.
• Muchos de nuestros diseñadores ofrecen garantías limitadas del fabricante y estaremos encantados de gestionarlas por usted. Es importante tener en cuenta que el desgaste normal no califica como defecto de fabricación para ninguna marca.
• Independientemente de la garantía, estamos aquí para ayudar y nos aseguraremos de que su inquietud sea atendida.

• Los ajustes de precios solo se otorgan dentro de los 5 días posteriores a su compra.
• Las compras de ropa interior no son reembolsables por razones de higiene.

Si tiene otras preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros en contact@alltrueist.com y nuestro
El dedicado equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio al cliente y hacer que su experiencia de compra con nosotros sea memorable.

Las siguientes condiciones se aplican a clientes de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido y prevalecen sobre las condiciones generales anteriores.

Dispone de 14 días desde la recepción para comunicarnos su desistimiento y de otros 14 días para devolver el pedido. Los artículos elegibles a precio habitual también cuentan con nuestro plazo ampliado de 30 días. Las compras con promociones temporales o códigos de descuento siguen siendo elegibles. Los artículos de liquidación pueden devolverse dentro del plazo legal de 14 días.

Puede examinar y probar los artículos en interiores para comprobar su naturaleza y ajuste. Devuelva el embalaje y las etiquetas originales. Puede aplicarse una deducción por un uso que exceda esa comprobación. No se admite la devolución de ropa interior cuyo precinto higiénico se haya retirado tras la entrega. Las piezas personalizadas o confeccionadas según sus medidas quedan excluidas del desistimiento; las piezas elaboradas bajo demanda en tallas estándar siguen siendo elegibles. Si una pieza a medida no se ajusta como esperaba, valoraremos con usted un arreglo o una nueva confección.

Los gastos de devolución corren por su cuenta. Los artículos deben devolverse a Maison Alltrueist a la dirección de almacén que le confirmemos para su marca, en Canadá, Estados Unidos o Europa. Antes de enviar el paquete, contáctenos para confirmar la dirección correcta y las instrucciones aduaneras. Utilice un envío con seguimiento. En un desistimiento legal, reembolsamos el precio del artículo y el coste inicial del envío estándar, pero no el suplemento exprés. Maison Alltrueist no reembolsa los aranceles ni el IVA pagados al transportista o a las autoridades locales; consulte a la autoridad correspondiente para recuperarlos.

Puede cancelar los pedidos estándar y los elaborados bajo demanda en tallas estándar antes del envío. Si ya se han enviado, devuélvalos tras recibirlos. Los pedidos a medida deben cancelarse en las primeras 24 horas y antes de su entrada en producción. Los reembolsos se realizan al método de pago original salvo que elija expresamente crédito en la tienda. Necesitamos localizar la transacción original para tramitar la devolución de un regalo.

Para desistir, envíe una declaración clara a refunds@alltrueist.com o utilice nuestro formulario de desistimiento.

En un desistimiento legal, el reembolso se realiza al método de pago original en los 14 días siguientes a su notificación. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos devueltos o una prueba de su envío.