Retours et échanges.

• Délai de retour standard : Tous les articles à prix courant dans leur état d’origine, non endommagés et non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
• Promotions et remises : Les articles qui faisaient partie d’une promotion temporaire, du Black Friday ou de codes de réduction sont également admissibles aux retours.
• Tricots sur demande et chaussures sur mesure : Ces articles sont entièrement remboursables tant qu’ils sont de taille standard et non personnalisés.
• État des chaussures : Les chaussures doivent être accompagnées de la boîte à chaussures d’origine dans son état d’origine. Les chaussures portées ne seront pas remboursées.
• Articles en liquidation : Les articles en liquidation permanente (articles soldés) sont des ventes finales. Ces articles sont toujours clairement indiqués comme tels dans la description de la page du produit. Veuillez lire ci-dessous sous la rubrique « Autres remarques importantes » pour voir les autres exclusions.
• Articles personnalisés : Les articles personnalisés (monogrammés, gravés, peints ou modifiés) sont des ventes finales et ne sont pas admissibles aux remboursements ou aux échanges.

• Les articles fabriqués à la demande comme nos tricots sont entièrement remboursables avec notre politique de retour standard car ces articles sont disponibles dans des tailles et des couleurs standard.
• Les articles sur mesure et sur mesure (denim, chemises, couture, chaussures Maison Alltrueist) ne sont pas remboursables, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous modifierons ou refaireons l'article au cas par cas.

• Pour un retour, écrivez à refunds@alltrueist.com avec votre numéro de commande ; notre équipe vous aidera à suivre les étapes.
• Pour un échange, écrivez à contact@alltrueist.com.
• Nous vous enverrons les instructions de retour et les détails du remboursement ou de l’échange.
• Nous traitons les remboursements et les échanges dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de l’article. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte. Pour les colis internationaux refusés ou non livrables, le processus plus long décrit à la rubrique « Droits de douane et colis refusés à l’international » s’applique, sous réserve de la loi applicable.

• Les articles doivent être retournés à Maison Alltrueist, à l’entrepôt de retour désigné. Selon la marque, cet entrepôt peut se trouver au Canada, aux États-Unis ou en Europe. Nous vous confirmerons l’adresse exacte et les consignes douanières lors de l’organisation de votre retour. Veuillez nous contacter avant d’expédier votre colis. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si votre achat initial comprenait ces frais.
  

• Lorsqu’un colis franchit une frontière internationale, son destinataire est responsable des droits de douane, taxes et frais de dédouanement ou de courtage qui ne sont pas expressément inclus au paiement. Cette règle s’applique à toutes les destinations internationales, y compris aux commandes expédiées directement depuis l’entrepôt d’une marque à l’étranger. Ces frais doivent être réglés à la demande du transporteur ou des autorités douanières.
• Refuser la livraison ou le paiement des frais d’importation n’annule pas automatiquement votre commande et ne déclenche pas un remboursement immédiat. Veuillez contacter Maison Alltrueist avant de refuser un colis afin que nous puissions vous expliquer les étapes à suivre.
• Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte ou de frais d’importation impayés, son retour peut prendre beaucoup plus de temps qu’un retour habituel. Le dédouanement et l’acheminement du retour peuvent entraîner des délais prolongés. Dans la mesure permise par la loi applicable, tout remboursement admissible sera traité uniquement après la réception physique du colis à l’entrepôt de retour désigné et après confirmation, rapprochement et règlement intégral de tous les frais engagés par Maison Alltrueist auprès du transporteur ou des autorités douanières. Nous pouvons devoir attendre les factures définitives avant de terminer ce processus.
• Les frais réels d’expédition initiale et de retour, de manutention, d’entreposage et de courtage, ainsi que les droits et taxes de réimportation engagés par Maison Alltrueist, peuvent être déduits d’un remboursement admissible, dans la mesure permise par la loi. Le refus d’un colis ne rend pas remboursable un article en vente finale ou autrement exclu des retours. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en tant que consommateur ; les droits d’annulation et de remboursement applicables dans votre pays prévalent.

• Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@alltrueist.com et notre équipe se fera un plaisir d'annuler votre commande pour vous, à l'exception des cas suivants :
• Si vous avez commandé un article sur mesure ou à la demande , votre commande doit être annulée dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois l'article soumis à la production, il est impossible de l'annuler. Vous pouvez retourner l'article (le cas échéant) dès réception de votre commande. Cependant, grâce à l'automatisation, nous ne pouvons pas l'annuler une fois la commande soumise, sans exception.
• Une fois que vous aurez reçu un numéro de suivi pour votre commande, il sera trop tard pour annuler votre commande et vous devrez suivre le processus de retour.

• Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@alltrueist.com et nous serons ravis de procéder à un remboursement pour vous sur une carte-cadeau électronique Maison Alltrueist (crédit en magasin) OU au mode de paiement initial.
• Nous devons être en mesure de trouver la transaction d'origine afin de traiter tout remboursement.

• Si vous avez une carte-cadeau électronique Maison Alltrueist, veuillez noter que les cartes-cadeaux électroniques (cartes-cadeaux électroniques) ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige. Notre politique de retour standard s'applique à toute marchandise achetée avec une carte-cadeau électronique Maison Alltrueist.

• Nous nous excusons si vous avez reçu un produit défectueux, c'est très rare mais nous prenons chaque affaire au sérieux. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@alltrueist.com avec des détails et des photos, et notre équipe de service client dédiée sera plus qu'heureuse d'examiner les garanties pour vous.
• Beaucoup de nos concepteurs offrent des garanties limitées du fabricant, et nous serions heureux de nous en occuper pour vous. Il est important de noter que l'usure normale n'est pas considérée comme un défaut de fabrication pour aucune marque.
• Quelle que soit la garantie, nous sommes là pour vous aider et veillerons à ce que votre problème soit pris en compte.

• Les ajustements de prix ne sont accordés que dans les 5 jours suivant votre achat.
• Les achats de sous-vêtements ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à contact@alltrueist.com et notre
Une équipe de service client dédiée se fera un plaisir de vous aider.

Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service client et à rendre votre expérience de magasinage mémorable.

Les conditions suivantes s’appliquent aux clients de l’Union européenne, de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni et prévalent sur les conditions générales ci-dessus.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande. Les articles admissibles au prix régulier bénéficient également de notre délai de retour de 30 jours. Les achats bénéficiant d’une promotion temporaire ou d’un code de réduction restent admissibles. Les articles en liquidation peuvent être retournés dans le délai légal de 14 jours.

Vous pouvez examiner et essayer les articles à l’intérieur pour en vérifier la nature et la coupe. Retournez leur emballage et leurs étiquettes d’origine. Une déduction peut s’appliquer en cas d’usure dépassant cet examen. Les sous-vêtements dont le sceau d’hygiène a été retiré après livraison ne peuvent être retournés. Les pièces personnalisées, sur mesure ou réalisées selon vos mensurations sont exclues du droit de rétractation ; les pièces fabriquées à la demande dans des tailles standard restent admissibles. Si une pièce sur mesure ne vous convient pas, nous examinerons avec vous les possibilités de retouche ou de nouvelle confection.

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être retournés à Maison Alltrueist, à l’adresse d’entrepôt que nous vous confirmons pour votre marque, au Canada, aux États-Unis ou en Europe. Contactez-nous avant l’envoi pour obtenir l’adresse exacte et les consignes douanières. Utilisez un envoi suivi. En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix de l’article et les frais de livraison standard initiaux, mais pas le supplément express. Maison Alltrueist ne rembourse pas les droits et taxes payés au transporteur ou aux autorités locales ; contactez l’autorité concernée pour leur récupération.

Les commandes standard et les pièces à la demande en tailles standard peuvent être annulées avant expédition. Si elles sont déjà expédiées, retournez-les après réception. Les commandes sur mesure doivent être annulées dans les 24 heures et avant leur mise en production. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si vous choisissez expressément un avoir. Nous devons retrouver la transaction d’origine pour traiter le retour d’un cadeau.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire à refunds@alltrueist.com ou utilisez notre formulaire de rétractation.

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des articles retournés ou d’une preuve de leur expédition.