POLITIQUE DE RETOUR
Chez ALLTRUEIST, nous nous engageons à fournir à nos clients le plus haut niveau de satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour ou d'échange simple et pratique pour vous assurer de trouver l'article parfait.
Notre équipe de service client dédiée est toujours disponible pour vous aider et rendre le processus aussi fluide que possible.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
- Tous les articles à prix régulier dans leur état d'origine, non endommagés et inutilisés avec les étiquettes et l'emballage d'origine peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
- Les articles qui faisaient partie d'une promotion temporaire, du Black Friday ou de codes de réduction sont également éligibles pour les retours.
- Les tricots à la demande et les chaussures sur mesure sont remboursables tant qu'ils sont en taille standard et non personnalisés.
- Les chaussures doivent être accompagnées de la boîte à chaussures d'origine dans son état d'origine. Les chaussures portées ne seront pas remboursées.
- Les articles en promotion permanente (liquidation) sont des ventes finales , mais ne vous inquiétez pas, nous les marquons toujours clairement comme tels sur la description de la page du produit. Veuillez lire ci-dessous sous "Autres remarques importantes" pour voir d'autres exclusions.
- Les articles personnalisés ou personnalisés (monogrammés, gravés, peints ou modifiés) sont des ventes finales et ne donnent pas droit à des remboursements ou à des échanges.
- Les articles fabriqués à la demande comme nos tricots sont entièrement remboursables avec notre politique de retour standard car ces articles sont disponibles dans des tailles et des couleurs standard.
- Les articles sur mesure et sur mesure (denim, chemises, couture, chaussures Alltrueist) ne sont pas remboursables, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous modifierons ou refaireons l'article au cas par cas.
- Pour les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à replacements@alltrueist.com avec votre numéro de commande et notre équipe de service client dédiée se fera un plaisir de vous aider dans le processus.
- Pour les échanges, écrivez-nous à contact@alltrueist.com et nous serons ravis de vous aider.
- Nous vous enverrons par e-mail des instructions sur la façon de retourner l'article et de traiter votre remboursement ou votre échange.
- Nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'arrivée de l'article dans nos locaux. Veuillez noter que certains remboursements peuvent mettre quelques jours à apparaître sur votre compte en fonction de votre banque.
- Les frais de retour sont à la charge du client et nous vous recommandons d'obtenir un numéro de suivi car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés. Les articles doivent être envoyés à notre emplacement à Montréal, Canada. Dans de rares cas, selon la marque, ils peuvent être retournés au bureau d'une marque aux États-Unis. Vous serez informé du lieu d'expédition une fois que vous nous aurez contacté.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si votre achat initial comprenait ces frais.
- Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@alltrueist.com et notre équipe se fera un plaisir d'annuler votre commande pour vous, à l'exception des cas suivants :
- Si vous avez commandé un article sur mesure ou à la demande , votre commande doit être annulée dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois l'article soumis à la production, il est impossible de l'annuler. Vous pouvez retourner l'article (le cas échéant) dès réception de votre commande. Cependant, grâce à l'automatisation, nous ne pouvons pas l'annuler une fois la commande soumise, sans exception.
- Une fois que vous aurez reçu un numéro de suivi pour votre commande, il sera trop tard pour annuler votre commande et vous devrez suivre le processus de retour.
- Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@alltrueist.com et nous serons ravis de procéder à un remboursement pour vous sur une carte-cadeau électronique allTRUEist (crédit en magasin) OU au mode de paiement initial.
- Nous devons être en mesure de trouver la transaction d'origine afin de traiter tout remboursement.
- Si vous avez une carte-cadeau électronique allTRUEist, veuillez noter que les cartes-cadeaux électroniques (cartes-cadeaux électroniques) ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige. Notre politique de retour standard s'applique à toute marchandise achetée avec une carte-cadeau électronique allTRUEist.
- Nous nous excusons si vous avez reçu un produit défectueux, c'est très rare mais nous prenons chaque affaire au sérieux. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@alltrueist.com avec des détails et des photos, et notre équipe de service client dédiée sera plus qu'heureuse d'examiner les garanties pour vous.
- Beaucoup de nos concepteurs offrent des garanties limitées du fabricant, et nous serions heureux de nous en occuper pour vous. Il est important de noter que l'usure normale n'est pas considérée comme un défaut de fabrication pour aucune marque.
- Quelle que soit la garantie, nous sommes là pour vous aider et veillerons à ce que votre problème soit pris en compte.
- Les ajustements de prix ne sont accordés que dans les 5 jours suivant votre achat.
- Les achats de sous-vêtements ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à contact@alltrueist.com et notre
Une équipe de service client dédiée se fera un plaisir de vous aider.
Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service client et à rendre votre expérience de magasinage mémorable.